Problemas con cel

Lo mas sencillo que puedes hacer es restaurarlo de fabrica, para esto tendras que hacer preferentemente una copia de seguridad de tus datos importantes: contactos(si es que no estan almacenados en Gmail), fotos, musica, etc... luego de eso vas a configuracion/ajustes y buscas copia de respaldo, dentro de esta opción seleccionas restaurar datos de fabrica, aceptas los mensajes que te apareceran y listo, comenzará el proceso y tu cel quedará como cuando lo compraste, listo para instalaciones y configuraciones a tu gusto...   ahora, si esto no resulta busca en google "Hard Reset {modelo movil}" y apareceran entre los resultados videos demostrativos de como haces el Hard Reset, que cambia un poco con respecto al primero que te he mencionado.

saludos!